Artículos de Ivan Thompson:

Definición de cliente
Conozca cuál es la Definición de Cliente para fines de mercadotecnia (marketing)...

Captación de nuevos clientes
Conozca el costo que puede implicar la captación de nuevos clientes y el proceso para hacerlo...

La satisfacción del cliente
Conozca en qué consiste la satisfacción del cliente, qué es el rendimiento percibido, cómo se forman las expectativas en el cliente y cómo se determina su nivel de satisfacción...

La satisfacción del cliente: Métodos de seguimiento
Conozca los métodos existentes para realizar un seguimiento efectivo a la satisfacción de los clientes...

Tipos de clientes
Descubra cuáles son y en qué consisten los diferentes tipos de clientes...

Valor: ¿Cómo lo percibe el cliente?
Se dice que los clientes han evolucionado, porque ya no buscan únicamente el precio más bajo o la buena calidad de un producto o servicio. En la actualidad, ellos buscan y premian a quienes les entreguen "valor" por su compra o adquisición...

Artículos de Alejandra Vartulli:

Atención al cliente: Criterios de calidad
Conozca algunos criterios de calidad en la atención al cliente...

Canales de comunicación con el cliente
Conozca los canales de comunicación que tiene con sus clientes para sacarles el máximo provecho...

Conocer al cliente
Las características del cliente "tipo" están en estrecha relación con el tipo de negocio que Usted tiene y el servicio que ofrece...

Escuchar al cliente
La comunicación es el primer modo de intercambio que deseamos establecer con los clientes...

Escuchar: Una forma de servir
Escuchar al cliente puede incrementar los niveles de venta y mejorar la imagen empresarial...

Recursos para escuchar al cliente
Conozca uno de los recursos a veces olvidado o desaprovechado para escuchar a sus clientes: Las encuestas...

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