Conozca en qué consiste el concepto
de mercadotecnia y el cómo aplicarlo...
Por: Ivan Thompson
El concepto de mercadotecnia tiene un trasfondo
filosófico que conduce a las empresas u organizaciones
—que la practican— hacia la identificación
y satisfacción de las necesidades o deseos de sus mercados
meta a cambio de la obtención de una determinada utilidad
o beneficio.
Por ello, resulta de vital importancia que tanto mercadólogos
como todas las personas que están relacionadas con el área
de mercadotecnia, conozcan en qué consiste el concepto
de mercadotecnia y el cómo aplicarlo...
El Concepto de Mercadotecnia, Según Expertos
en la Materia:
- Para Philip Kotler, autor del libro "Dirección
de Mercadotecnia", el concepto de mercados nos remite
directamente al concepto de mercadotecnia,
y a criterio del mencionado autor, "ésta es
una actividad humana que está relacionada con los
mercados, significa trabajar con ellos para actualizar los
intercambios potenciales con el objeto de satisfacer necesidades
y deseos humanos" [1].
En otro de sus libros (Dirección de Marketing, Conceptos
Esenciales), Philip Kotler afirma que el concepto de marketing
(mercadotecnia) se apoya en cuatro pilares: 1) mercado
meta, 2) necesidades del cliente, 3) marketing integrado
y 4) rentabilidad; por ello, (el concepto de mercadotecnia)
adopta una perspectiva de afuera hacia adentro; es decir,
comienza con un mercado bien definido, se concentra en las
necesidades de los clientes, coordina todas las actividades
que afectarán a los clientes y produce utilidades
al satisfacerlos [2].
- Para Laura Fischer y Jorge Espejo, autores del
libro
"Mercadotecnia", las premisas comerciales en las
que descansa la orientación al consumidor o concepto
de mercadotecnia, son [3]:
- Los consumidores pueden agruparse en segmentos,
conforme a sus necesidades y demografía.
Cambian en cualquier momento al producto que cubre
mejor sus necesidades y determinan qué
productos y servicios deben brindar las organizaciones.
- La organización considera que su misión
consiste en satisfacer un conjunto definido de
necesidades y expectativas de un grupo determinado
de clientes.
- La organización reconoce que para cubrir
plenamente las expectativas se requiere un buen
programa de investigación de mercados que
empiece por identificarlas.
- La organización establece que todas las
actividades de la compañía que tiendan
a afectar a los clientes deben ser sometidas a
un control integrado de mercadotecnia.
- La organización sabe que al satisfacer
plenamente a sus clientes se ganará la lealtad,
preferencia y buena opinión de ellos; lo
cual, le permitirá alcanzar sus metas.
En síntesis, el concepto de mercadotecnia enfoca
a ésta última como una actividad humana que
trabaja en los mercados para lograr procesos de intercambio
que satisfagan necesidades y/o deseos a cambio de una utilidad
o beneficio para la empresa u organización que la practique.
Aplicación del Concepto
de Mercadotecnia:
Algunas ideas básicas que se pueden utilizar para
aplicar el concepto
de mercadotecnia son las siguientes:
- Reconocer que los consumidores se agrupan en segmentos
bien definidos (mercados meta) y que todo comienza cuando
se los identifica.
- Aceptar que la principal misión de una empresa u
organización es la de satisfacer las necesidades y/o deseos
de los mercados meta que identifica.
- Coordinar todas las actividades de mercadotecnia (desde
la investigación de mercados hasta las actividades
de control y monitoreo de las actividades que se realizan),
considerando que cada una de ellas afectará directamente
a los clientes, por tanto, repercuten en las decisiones que
ellos tomen.
- No olvidar que el obtener una determinada utilidad o beneficio
para la empresa u organización es el resultado final
de satisfacer adecuadamente las necesidades y/o deseos de
los clientes.
Fuentes Consultadas:
[1]: Del libro: Dirección de Mercadotecnia, Octava
Edición, de Philip Kotler, Pág. 12.
[2]: Del libro: Dirección de Marketing, Conceptos Esenciales,
de Philip Kotler, Prentice Hall, Pág. 12.
[3]: Del libro: Mercadotecnia, Tercera Edición, de Laura
Fischer y Jorge Espejo, Mc Graw Hill, Pág. 10.
Fecha de Publicación del Artículo: "El
Concepto de Mercadotecnia"
Abril
2006.
Última Actualización: Julio 2006
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