Conozca cuál es la función
de la mercadotecnia y cuáles son sus principales
funciones...
Por: Ivan Thompson
En la actualidad, nadie duda de que las empresas y organizaciones
necesitan tener la capacidad de conocer a sus clientes (actuales
y potenciales) y de satisfacerlos con ofertas competitivas
superiores, a cambio de una utilidad o beneficio.
En ese sentido, la mercadotecnia se constituye
en una de las funciones más importantes de las empresas
y organizaciones porque les permite: 1) Identificar y conocer
a sus mercados meta, 2) satisfacerlos de la mejor manera posible
y 3) producir una determinada rentabilidad. Todo lo cual (a
criterio personal) da lugar a otras funciones, como la productiva,
financiera, administrativa, etc.
Por ello, es fundamental que todo mercadólogo conozca
a profundidad cuál es la función
de la mercadotecnia y cuáles son sus principales funciones, con la finalidad de que pueda
utilizarla adecuadamente para la satisfacción de las
necesidades o deseos del mercado meta y para el beneficio de la
empresa u organización.
Definición de la Función de la Mercadotecnia:
- Para Philip Kotler, autor del libro "Dirección
de Mercadotecnia", la "mercadotecnia es la función de
la empresa que se encarga de definir los clientes meta y
la mejor forma de satisfacer sus necesidades y deseos de
manera competitiva y rentable" [1].
- Según Ricardo Romero, autor del libro "Marketing",
la mercadotecnia, en un sentido amplio, "es
una función de las empresas que comprende una serie
de actividades con unos objetivos propios pero estrechamente
interrelacionados entre sí para servir a los objetivos
de la empresa". Ampliando ésta definición,
Romero explica que la función de la mercadotecnia
consiste en: "el análisis, planificación,
ejecución y control de acciones y programas destinados
a realizar intercambios, a fin de alcanzar los objetivos
perseguidos y la satisfacción del consumidor" [2].
En conclusión, la función de la
mercadotecnia consiste básicamente en: "La
identificación de los clientes meta y la satisfacción
de sus necesidades o deseos de una manera competitiva y
rentable para la empresa u organización; todo ello,
mediante el análisis del mercado, la planificación
de las diferentes actividades de mercadotecnia, la ejecución
de las actividades planificadas y el control del avance
y de los logros obtenidos".
Principales Funciones de la Mercadotecnia:
Según Laura Fischer y Jorge Espejo, autores
del libro "Mercadotecnia", las principales funciones
de la mercadotecnia, son [3]:
- La investigación de mercado: Ésta
función implica la realización de estudios
para obtener información que facilite la práctica
de la mercadotecnia [3], por ejemplo, para conocer quiénes
son o pueden ser los consumidores o clientes potenciales,
identificar sus características (qué hacen,
dónde compran, porqué, dónde están
localizados, cuáles son sus ingresos, etc...), determinar
sus necesidades o deseos y el grado de predisposición
que tienen para satisfacerlos, etc...
- Decisiones sobre el producto: Ésta función
está relacionada con el diseño del producto,
en cuanto a su variedad, calidad, diseño, marca, envase
y características; en síntesis, todo aquello
con lo que se pretenderá satisfacer las necesidades
o deseos del grupo o mercado meta para el que fue creado.
En este punto, cabe recordar que un producto es cualquier
ofrecimiento que puede satisfacer una necesidad o deseo y
podría ser una de las diez ofertas básicas:
1) Bienes, 2) servicios, 3) experiencias, 4) eventos, 5)
personas, 6) lugares, 7) propiedades, 8) organizaciones,
9) información y 10) ideas [4].
- Decisiones de precio: Ésta función
implica la fijación de un precio que sea conveniente
por una parte, para el mercado meta (para que pueda adquirirlo)
y por otra, para la empresa u organización (para que
perciba utilidades).
- Distribución o Plaza: Ésta función
es la que se encarga de establecer las bases para que el
producto llegue del fabricante al consumidor [3], por ejemplo,
mediante un sistema de distribución directa (del productor
al cliente final) o indirecta (cuando existe al menos un
nivel de intermediarios).
- Promoción: Esta función de la mercadotecnia,
se encarga de: 1) Dar a conocer el producto al mercado meta,
2) persuadirlo para que lo adquiera o 3) recordarle la existencia
de un producto que ya conoce. En este punto, cabe recordar
que las principales herramientas de la mezcla o mix de promoción
son: La venta personal, la publicidad, la promoción
de ventas, las relaciones públicas y el marketing
directo.
- Venta: Ésta función implica la realización
de toda actividad que genere en los clientes el último
impulso hacia el intercambio. Es en este punto, donde se
hace efectivo el esfuerzo de las actividades anteriores [3].
- Posventa: Ésta función está relacionada
con toda actividad (por lo general, servicios) que se realiza
después de la venta para asegurar la plena satisfacción
del cliente. La premisa de ésta función es: "Lo
importante no es vender una vez, sino permanecer en el mercado
(en este punto se analiza nuevamente el mercado con fines
de retroalimentación)" [3].
Cabe señalar, que a criterio de Laura Fischer y Jorge
Espejo, el éxito de la mercadotecnia requiere del buen
manejo de éstas siete funciones a través de la
planeación, organización, integración, dirección
y control; es decir, de la
administración de la mercadotecnia [3].
Conclusiones:
En conclusión, la mercadotecnia es una función de
la empresa u organización (como lo es la función
productiva, financiera, administrativa, etc...) que tiene la
finalidad de identificar a los mercados meta para satisfacer
sus necesidades o deseos mediante una adecuada implementación
de las siguientes funciones: 1) Investigación de mercado,
2) decisiones sobre el producto, 3) decisiones de precio, 4)
distribución o plaza, 5) promoción, 6) venta
y 7) posventa. Todo ello, con la finalidad de generar una utilidad
o beneficio para la empresa u organización.
Fuentes Consultadas:
[1]: Del libro: Dirección de Mercadotecnia,
Octava Edición, de Kotler Philip, Prentice Hall, Pág.
32.
[2]: Del libro: Marketing, de Romero Ricardo, Editora Palmir
E.I.R.L., Pág. 107.
[3]: Del libro: Mercadotecnia, de Fischer Laura y Espejo Jorge,
Mc Graw Hill, Pág. 26.
[4]: Del libro: Dirección de Marketing Conceptos Esenciales,
de Kotler Philip, Prentice Hall, Pág. 6.
Fecha de Publicación del Artículo: "Función
de la Mercadotecnia"
Mayo
2006
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