Portal de Mercadotecnia Definición de Cliente
 » Promonegocios.net | Clientes | Definición de Cliente - Artículo Publicado en Julio 2009 - Derechos Reservados.

Definición de Cliente

Conozca cuál es la Definición de Cliente para fines de mercadotecnia (marketing)...

Por: Ivan Thompson




Vivimos en una economía en la que
se considera que el cliente es el rey
[1]
Philip Kotler

Probablemente, leer acerca de la definición del término cliente sea considerado como algo muy básico por la gran mayoría de mercadólogos y empresarios. Sin embargo, si tenemos en cuenta que el cliente es "aquel" por quién se planifican, implementan y controlan todas las actividades de las empresas u organizaciones, llegaremos a la conclusión de que no está demás revisar su definición de vez en cuando para no olvidarnos «quién realmente es el cliente».

Definición de Cliente, Para Fines de Mercadotecnia:

  • Según la American Marketing Association (A.M.A.), el cliente es "el comprador potencial o real de los productos o servicios" [2].

  • Según The Chartered Institute of Marketing (CIM, del Reino Unido), el cliente es "una persona o empresa que adquiere bienes o servicios (no necesariamente el Consumidor final)" [3].

  • En el Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., encontramos que "cliente" es un "Término que define a la persona u organización que realiza una compra. Puede estar comprando en su nombre, y disfrutar personalmente del bien adquirido, o comprar para otro, como el caso de los artículos infantiles. Resulta la parte de la población más importante de la compañía [4].

  • En el libro "Marketing de Clientes ¿Quién se ha llevado a mi cliente?" se menciona lo siguiente: "La palabra cliente proviene del griego antiguo y hace referencia a la «persona que depende de». Es decir, mis clientes son aquellas personas que tienen cierta necesidad de un producto o servicio que mi empresa puede satisfacer" [5].

En este punto, teniendo en cuenta y ampliando lo anterior, planteo la siguiente Definición de Cliente:

Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.

Algunas consideraciones de Philip Kotler acerca de los clientes:
  • Si no prestan atención a sus clientes, alguna otra empresa lo hará [1].

  • Las empresas deben considerar a sus clientes como un activo que debe ser gestionado como cualquier otro activo de la empresa [1].

  • Los productos van y vienen. El reto de las empresas se centra en que sus clientes duren más que sus productos. Tienen que considerar más los conceptos ciclo de vida del mercado y ciclo de vida del cliente en lugar del concepto ciclo de vida del producto [1].


Notas:

[1]: Del libro: «Los 80 Conceptos Esenciales del Marketing de la A a la Z », de Kotler Philip, Pearson Educación S.A., 2003, Págs. 8 y 9.
[2]: Del sitio web «Marketingpower.com», de la American Marketing Association (A.M.A.), Sección: Resource Library - Dictionary, URL: http://www.marketingpower.com/_layouts/Dictionary.aspx?dLetter=C, obtenido en fecha: 22 de julio 2009.
[3]: Del sitio web «cim.com.uk», de The Chartered Institute of Marketing (CIM), Sección: Marketing glossary, URL: http://www.cim.co.uk/resources/glossary/home.aspx, obtenido en fecha: 22 de julio 2009.
[4]: Del «Diccionario de Marketing», de Cultural S.A., Edición 1999, Pág. 54.
[5]: Del libro: «Marketing de Clientes ¿Quién se ha llevado a mi cliente?», Segunda Edición, de Barquero José Daniel, Rodríguez de Llauder Carlos, Barquero Mario y Huertas Fernando, McGraw-Hill Interamericana de España, 2007, Pág. 1.

Fecha de Publicación del Artículo: "Definición de Cliente"

Julio 2009.

Derechos Reservados:

Queda totalmente prohibida la reproducción total o parcial del contenido del artículo: "Definición de Cliente" publicado en ésta página web, sin el permiso escrito del autor o los editores.
E-mail de contacto: ithompson@promonegocios.net

Dé a Conocer Sus Conocimientos e Ideas Relacionados con el Tema:

Si Usted desea contribuir, profundizar o conocer más de este tema, queda cordialmente invitado a:

  1. Participar en un Foro para publicar sus ideas, experiencias, información, datos o inquietudes acerca de la Definición de Cliente y/o conocer las publicaciones de otras personas interesadas en el tema. Para ello, por favor ingrese AQUÍ >>>

  2. Enviar sus trabajos, apuntes, artículos e investigaciones relacionados con la Definición de Cliente, para su publicación en este sitio web.
    Si desea obtener información acerca de cómo enviarnos un artículo, por favor ingrese
    AQUÍ >>


Artículos Relacionados con Definición de Cliente:

Tipos de clientes
Captación de nuevos clientes
Satisfacción del cliente
Métodos de seguimiento a la
   satisfacción del cliente

Valor: cómo lo percibe el
   cliente?

Escuchar al cliente
Definición de empresa
Definición de empresario
Definición de mercadotecnia
Definición de investigación de
   mercados

Definición de promoción
Definición de comunicación
Definición de publicidad
Definición de precio
Definición de producto
Definición de mercado
Definición de propaganda
Definición de venta

Más Artículos »

Suscríbase al e-Boletín de
Mercadotecnia (GRATIS):


Nombre y Apellido:
E-Mail:
Ciudad:
País:

Directorios:

Agencias de marketing
Agencias de publicidad
Consultoría de ventas
Empresas financieras
Empresas de telemarketing
Estudios de mercado
Incubadoras de empresas
Investigación de mercado
Oficinas virtuales
Publicidad en internet
Registro de marcas y patentes
Tiendas virtuales

Más directorios >>>

Libros:

Libros de mercadotecnia
Libros de ventas
Libros de publicidad

Anuncios:

Oportunidades de negocio
Encuestas remuneradas
Negocios multinivel
Inicio | e-Boletín de Mercadotecnia | Artículos de Mercadotecnia | Directorio de Mercadotecnia | Foro de Satisfacción del Cliente
Oportunidades de Negocio | Pensamientos y Reflexiones | Contáctenos | Mapa del Sitio | Términos de Uso y Política de Privacidad

© 2005-2009 Promonegocios.net: Portal de Mercadotecnia con Artículos, Directorios y Foros - Artículo: Definición de Cliente
Derechos Reservados - Prohibida la reproducción total o parcial del contenido de este sitio sin autorización de los editores.
E-mail de contacto: ithompson@promonegocios.net