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Clientes: Índice de Artículos

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Artículos de Ivan Thompson:

• Definición de cliente
  Conozca cuál es la Definición de Cliente para fines de mercadotecnia (marketing)...
• Captación de nuevos clientes
  Conozca el costo que puede implicar la captación de nuevos clientes y el proceso para hacerlo...
• La satisfacción del cliente
  Conozca en qué consiste la satisfacción del cliente, qué es el rendimiento percibido, cómo se forman las expectativas en el cliente y cómo se determina su nivel de satisfacción...
• La satisfacción del cliente: Métodos de seguimiento
  Conozca los métodos existentes para realizar un seguimiento efectivo a la satisfacción de los clientes...
• Tipos de clientes
  Descubra cuáles son y en qué consisten los diferentes tipos de clientes...
• El Valor de un Producto: ¿Cómo lo percibe el cliente?
  Se dice que los clientes han evolucionado, porque ya no buscan únicamente el precio más bajo o la buena calidad de un producto o servicio. En la actualidad, ellos buscan y premian a quienes les entreguen "valor" por su compra o adquisición...

Artículos de Alejandra Vartulli:

• Atención al cliente: Criterios de calidad
  Conozca algunos criterios de calidad en la atención al cliente...
• Canales de comunicación con el cliente
  Conozca los canales de comunicación que tiene con sus clientes para sacarles el máximo provecho...
• Conocer al cliente
  Las características del cliente "tipo" están en estrecha relación con el tipo de negocio que Usted tiene y el servicio que ofrece...
• Escuchar al cliente
  La comunicación es el primer modo de intercambio que deseamos establecer con los clientes...
• Escuchar: Una forma de servir
  Escuchar al cliente puede incrementar los niveles de venta y mejorar la imagen empresarial...
• Recursos para escuchar al cliente
  Conozca uno de los recursos a veces olvidado o desaprovechado para escuchar a sus clientes: Las encuestas...

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• Concepto de mercadotecnia
• Función de la mercadotecnia
• El proceso de mercadotecnia
• La mezcla de mercadotecnia
• Oportunidad de mercadotecnia
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