Venta
La Tienda Virtual
Conozca qué es una Tienda Virtual y cómo puede ayudarle a captar más clientes, satisfacer a los actuales y aumentar sus ventas.
Por: Ivan Thompson | Comentarios.
¿Qué es una Tienda Virtual?
Una tienda virtual es un espacio en internet donde se puede
poner a la venta durante las 24 horas del día y los 7 días de la semana diversos tipos de productos de forma
muy similar a como se los exhibiría y vendería
en una tienda tradicional. Esto, debido a que las tiendas
virtuales tienen un programa especial que les permite
mostrar imágenes y descripciones de uno o más productos
de forma muy "amigable" (como si lo hiciera un vendedor),
además de brindar la opción de poder realizar cobranzas
online (por ej. con Tarjeta de Crédito) lo que permite aprovechar las "compras impulsivas".
Además, cabe destacar que al estar en internet, una tienda virtual puede recibir clientes (potenciales y actuales) desde cualquier lugar del mundo, por lo que da la oportunidad de ofrecer productos a un mercado local, nacional o internacional.
Algunos ejemplos de productos que se pueden vender en una tienda virtual son los siguientes:
- Libros
- Ropa
- Perfumes
- Cosméticos
- Regalos (flores, chocolates, adornos)
- Juegos (para Computadoras, Playstation, etc...)
- Películas (en DVD u otros formatos)
- Música (en CD´s u otros formatos)
- Muebles para oficinas y para el hogar
- Juguetes
- Cursos (de idiomas, del tipo "aprende cómo hacer"...)
- Accesorios para automóviles
- Celulares y sus acessorios
- Computadoras, laptops y sus accesorios
- Informes especializados
- Relojes
- Etc, etc, etc...
¿Porqué una Tienda Virtual es un medio para captar más clientes?
Por diversas razones que se detallan a continuación:
- Capacidad de Atención: Una tienda virtual puede recibir a 10, 100 o 1.000 clientes al mismo tiempo!!! y efectuar muchas funciones simultáneas (presentación de productos, recepción de preguntas, opiniones, quejas, solicitudes de cotizaciones, y mejor aún, puede cerrar ventas y cobrar...). En cambio, una tienda tradicional depende de su capacidad física para atender a sus clientes (tamaño del local y personal disponible), lo cual, representa una limitación que puede derivar en la pérdida de clientes.
- Accesibilidad: Una tienda virtual puede ser visitada desde cualquier lugar donde haya una computadora conectada a internet (una situación que va en aumento cada día). Esto significa que un cliente interesado en un producto puede visitar una tienda virtual desde su casa, oficina, hotel, etc., y si está interesado, puede realizar la compra, hacer una reserva, solicitar una cotización, entre otros. En cambio, una tienda tradicional depende de que el cliente vaya a sus instalaciones físicas.
- Cobertura: Gracias al internet, una tienda virtual puede estar disponible en cualquier parte del mundo, lo que dá la posibilidad de captar clientes a nivel local (en la ciudad donde está el negocio), nacional (tenga o no agencias en otras ciudades) e internacional (en otros países de un continente o el mundo entero). Claro que esto dependerá del tipo de producto (no es lo mismo enviar un libro que un automóvil).
- Posición estratégica: Sus productos pueden rivalizar con cualquier competidor de su sector (sin importar que éstos sean más grandes), por tanto, pueden atraer a los clientes de otras empresas. Esto, debido a que sus productos también están disponibles las 24 horas del día, pueden ser vistos en cualquier lugar donde haya una computadora conectada a internet y pueden ser comprados en los lugares que Usted elija para vender.
En este punto, quizé Usted esté pensando que si bien, esas razones son muy atractivas,
deben ser también muy costosas y muy complejas. Sin embargo, no es así. por lo
siguiente:
- El costo de equipamiento, implementación y de personal: Hoy en día, una tienda virtual resulta mucho más económica que una tienda tradicional gracias a empresas que se han encargado de desarrollar servicios que permiten tener una Tienda Virtual a muy bajo precio (por ejemplo, con un costo de instalación de 97.-U$D que se paga solo una vez, y un costo de mantenimiento de unos 37.-U$D mensuales), y como si esto no fuera suficiente, HOY EN DíA existe la posibilidad de abrir una Tienda Virtual GRATIS y sin compromiso (REDTIENDA). Después de un tiempo, se puede pasar a la versión de pago.
- La complejidad: En la actualidad, gracias a éstas empresas que desarrollan servicios adaptados para que empresarios o emprendedores puedan poner en marcha su tienda virtual sin que tengan conocimientos especializados, hace que el hecho de iniciar y mantener una Tienda Virtual sea muy sencillo. Obviamente, al principio demandará algo de tiempo (unas 8 o 16 horas) para tareas de configuración y puesta en marcha. Luego, el tiempo que se dedique a esto se puede ir adaptando de acuerdo a los resultados que se vayan obteniendo...
Ahora, un punto más a tener en cuenta es que una tienda virtual se complementa perfectamente con una tienda tradicional o física. De pronto, un cliente que visita una tienda virtual y se interesa por un producto puede terminar yendo a la tienda física para recibir un trato personal, un mayor asesoramiento y contacto con el producto antes de comprarlo (por ejemplo, en el caso de muebles para el hogar, lo más probable es que un cliente que los vió en la tienda virtual, quiera ver en persona ésos muebles que le interesan e incluso tocarlos antes de comprarlos). Pero, por otra parte, un cliente que suele ir a la tienda física puede querer evitarse la molestia y hacer sus compras desde su casa u oficina (por ejemplo, en el caso de una floristería, lo más probable es que el cliente quiera hacer sus pedidos desde su oficina tan solo viendo una imagen de como quedaría el arreglo floral...).
Por todo ello, una tienda virtual es un excelente medio para captar más clientes de lo que se haría solo con una tienda tradicional, a un bajo costo y con un mínimo esfuerzo.
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¿Cómo se puede satisfacer a los clientes actuales con una Tienda Virtual?
- Dándole accesibilidad: El cliente puede visitar una tienda virtual las 24 horas del día y desde donde se encuentre (su casa, oficina, etc...), siempre y cuando tenga una computadora conectada a internet. Esta situación le da un acceso inmediato, le ahorra tiempo, le evita la incomodidad del desplazamiento y le permite revisar con calma las características y beneficios de los productos. Por tanto, ya de inicio se le está brindando al cliente una experiencia positiva.
- Presentando apropiadamente los productos o servicios: Es decir, que el cliente pueda encontrar "descripciones" adecuadas de los productos o servicios que se expongan en la tienda virtual (ni muy largas, ni muy escuetas).
- Brindando opciones de contacto online: De ésta manera, el cliente puede realizar preguntas, solicitar cotizaciones o expresar una necesidad que no sabe con qué producto satisfacerlas; las cuales, si son bien respondidas y en un plazo no mayor a 24 horas, le darán una sensación de satisfacción.
- Incluyendo "Testimonios" verídicos de clientes satisfechos: A muchos nos interesa saber cómo le fue con un X producto a otras personas, por ello, los testimonios verídicos son importantes para generar confianza.
- Brindando la opción de pago online: Las personas que ingresan a una Tienda y se interesan por un producto quieren comprarlo de inmediato y no esperar días para efectuar su compra. Por ello, las tienda virtual deben incluir métodos de pago inmediato, como aceptar pagos con Tarjeta de Crédito (Ver artículo: Cómo cobrar online).
- Incluyendo una sección de Preguntas Frecuentes: Un cliente que efectuó una compra puede tener dudas acerca del uso del producto adquirido y seguramente va a necesitar ayuda inmediata. Una sección de Preguntas Frecuentes, puede brindar esa respuesta inmediata y dar satisfacción al cliente.
- Dando la opción de exponer quejas: Una tienda virtual debe incluir un medio para que el cliente pueda exponer sus quejas y éstas deben ser respondidas en menos de 24 horas.
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¿Una Tienda Virtual realmente es un medio para incrementar las ventas?
Definitivamente Sí. Y aunque ésta pregunta es respondida en los anteriores puntos (aunque no de forma directa), en resumen diremos lo siguiente:
Una tienda virtual, al ser un medio que permite captar más clientes y que puede ser usado como una herramienta para satisfacerlos, definitivamente es un poderoso medio que si es utilizado adecuadamente puede ayudar a incrementar significativamente las ventas.
En todo caso, no se pierde casi nada intentándolo y se puede ganar mucho si ésta opción da un buen resultado.
Fecha de Publicación del Artículo: "La Tienda Virtual"
Julio 2009.
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