Nota del editor: Este artículo fue publicado originalmente en 2008 y ha sido actualizado exhaustivamente el 12 de diciembre del 2025 para incorporar la jerarquía DIKW, nuevas definiciones estratégicas y el impacto de la Inteligencia Artificial.
Definición de Información
Cada vez que necesitamos reducir la incertidumbre para tomar una decisión —ya sea lanzar un producto, definir un precio o simplemente elegir qué camino tomar— buscamos aquello que denominamos «información». Es un acto cotidiano, pero en el mundo del marketing y los negocios, entender qué es realmente la información (y qué no lo es) es la diferencia entre el éxito y el ruido.
Pero, ¿cuál es la definición técnica y práctica de este término? A continuación, analizamos el concepto desde una perspectiva clásica, moderna y estratégica.
1. La Jerarquía DIKW: ¿Dato o Información?
Para entender la definición precisa, primero debemos distinguirla de su materia prima: los datos. Según el modelo clásico de la Jerarquía DIKW (Data, Information, Knowledge, Wisdom), popularizado por Russell Ackoff [1], existe una escalera de valor:
- Datos: Son símbolos sin procesar, hechos aislados. Por ejemplo: "300". Por sí solo, no sirve para tomar decisiones.
- Información: Son datos procesados que responden a preguntas de "quién", "qué", "dónde" y "cuándo". Tienen contexto.
El Ejemplo de los Toffler
Alvin y Heidi Toffler, en su obra La Revolución de la Riqueza, nos brindaron una de las distinciones más claras que siguen vigentes hoy en día:
"Los datos suelen ser descritos como elementos discretos, huérfanos de contexto: por ejemplo, «300 acciones». Cuando los datos son contextualizados, se convierten en información: por ejemplo, «tenemos 300 acciones de la empresa farmacéutica X»." [2]
2. Definiciones Estratégicas (Enfoque de Negocios)
En el entorno empresarial y de marketing, la definición académica se queda corta. Necesitamos utilidad. Aquí es donde entra la visión de Peter Drucker, el padre del management moderno, quien ofreció una definición orientada a la acción:
"La información son datos dotados de relevancia y propósito." [3]
Bajo esta óptica, un reporte de Google Analytics lleno de números que nadie entiende no es información, son solo datos. Solo se convierte en información cuando esos números tienen relevancia para el objetivo de tu negocio.
Otras perspectivas de autoridad
- Idalberto Chiavenato: Define la información como "un conjunto de datos con un significado que reduce la incertidumbre o aumenta el conocimiento" [4]. Esta reducción de incertidumbre es clave para cualquier estratega.
- ISO/IEC (Estándar Internacional): Define información como el conocimiento concerniente a objetos (hechos, eventos, ideas) que tiene un significado particular dentro de un contexto determinado [5].
3. La Información en la Era de la Inteligencia Artificial
Desde la publicación original de este artículo en 2008 hasta hoy, el paradigma ha cambiado. Antes, el problema era acceder a la información. Hoy, en la era de la Inteligencia Artificial Generativa, el desafío es la síntesis.
La IA no solo recupera información, sino que actúa como un catalizador en la jerarquía DIKW, procesando volúmenes masivos de datos para extraer información y, en muchos casos, sugerir conocimiento aplicado en segundos. En este nuevo contexto, la definición de información evoluciona: ya no es solo "datos organizados", sino "datos estructurados listos para ser operados por humanos o algoritmos".
Conclusión: Nuestra Definición
Integrando las visiones técnicas, de negocios y la realidad digital actual, proponemos la siguiente definición integral:
Definición de Información
"La información es un conjunto de datos procesados y contextualizados que poseen relevancia y propósito. Su función principal es reducir la incertidumbre en la toma de decisiones o incrementar el conocimiento sobre un determinado fenómeno."
Referencias Bibliográficas:
- Ackoff, R. L. (1989). "From Data to Wisdom". Journal of Applied Systems Analysis, 16, 3-9.
- Toffler, A., & Toffler, H. (2006). La Revolución de la Riqueza. Random House Mondadori.
- Drucker, P. F. (1988). "The Coming of the New Organization". Harvard Business Review.
- Chiavenato, I. (2006). Introducción a la Teoría General de la Administración (7ª Ed.). McGraw-Hill.
- ISO/IEC 2382:2015. Information technology — Vocabulary.
Fecha de Publicación:
Publicado originalmente: Octubre 2008.
Última actualización:
Archivo Histórico
Este artículo ha evolucionado con el tiempo. Mantenemos el registro de la versión original publicada en 2008 para fines de referencia académica y transparencia editorial.