Ampliando el Impacto de los Modelos de Servicio

El servicio como modelo gerencial  además de  concentrarse exclusivamente en los nichos de mercado de mayor rentabilidad, tiene el reto de desbordar su acción e impacto hacia la comunidad en general para elevar su estándar de vida...

Por: German Ricardo Agudelo
E-Mail: agudelogerman@yahoo.com

Lograr ser atendido en el menor tiempo cuando se llega accidentado a una unidad de urgencias hospitalaria, tener respuesta apropiada ante un reclamo o solicitud en un ente de justicia, llegar a un aeropuerto internacional y transitar la inmigración sin retrasos por color de pasaporte, credo o etnia; entre otros, son ejemplos donde la gestión y la gerencia del servicio puede trascender de manera positiva.

Los avances alcanzados por la Gerencia del Servicio han elevado en parte el estándar de vida en tiempos modernos. O sino, quien discute si éstos no han ahorrado tiempo valioso a los clientes en general, o si han permitido obtener información precisa en el instante adecuado,  o bien, permiten tener eco y respuesta apropiada ante inconformidades y reclamos,  o contar con un servicio viajero integral mas allá de las fronteras del país de origen.

Sin embargo, su desarrollo se ha  focalizado hacia grupos específicos o nichos de mercado selectivos relegando a una población ampliamente mayor.

"Mi invitación es a masificar el empleo de la gestión del servicio para ganar calidad de vida".

¿Cómo serian nuestras vidas si las organizaciones en donde nos desenvolvemos estuviesen irradiadas por modelos de gestión del servicio?

Imaginen un instante lograr incorporar al metabolismo organizacional la gestión del servicio,  desde la función publica a la privada, desde la grande empresa hasta la mediana y pequeña empresa, desde el sector bursátil hasta el sector educativo.

No seria difícil imaginar que los beneficios generados en el diario vivir propiciarían  un ambiente único, motivador y transformador que a su vez produciría una espiral de desarrollo dinámica y  productiva. Seria un escenario donde las organizaciones  enfocadas hacia los ciudadanos facilitarían sus actividades cotidianas, generando satisfacción a largo plazo y una atmósfera  propicia para la creatividad, una  cultura de desarrollo y en últimas: de mejor vida.

¿Será un reto muy grande?

Datos del Autor:

German Ricardo Agudelo es Profesional en Ingeniería Química de la Universidad Nacional de Colombia, especializado en Gerencia Estratégica de la Universidad de la Sabana. Cuenta con experiencia como Ingeniero de Procesos e Investigación en el Sector Químico. Adicionalmente ha participado en el diseño de sistemas mineros en el país.

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Fecha de publicación del artículo: "Ampliando el Impacto de los Modelos de Servicio"

Abril 2006

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