"La Excelencia es el arte que se alcanza a
través del entrenamiento y el hábito, nosotros somos lo
que hacemos repetidamente... La Excelencia, entonces, no es un
acto aislado sino un hábito"...
Comprender
el inconsciente colectivo en la forma en que lo aborda un gigante
de la psicología de nuestro tiempo: Carl Gustav Jung, nos
permitirá entender ¿por qué somos como somos?,
o, ¿por qué a algunos países les ha ido
mejor que a otros?, ¿por qué ciertos pueblos han
encontrado más fácilmente
el camino a la prosperidad como lo han hecho los tigres asiáticos?,
¿por qué algunos pueblos se diferencian tanto de sus más
próximos vecinos del norte de América?.
Todos
los pueblos del mundo se identifican por una similitud en sus hábitos,
con lo cual se conforman las costumbres que son la parte central
de todas las culturas; así los rituales judíos han
hecho permanecer durante siglos una serie de tradiciones que los
identifica y los diferencia de otros pueblos y lo mismo podríamos
decir de los cristianos, musulmanes, budistas, etcétera...
Y así durante generaciones enteras a través
de cientos de años hay costumbres que quedan por siempre en
el inconsciente colectivo de los pueblos, hábitos que se heredan
de padre a hijo desde tiempos inmemoriales, la convicción
del hindú de que la vaca es
sagrada está grabada en forma inconsciente. El que una mujer
japonesa camine dos pasos atrás del hombre no es cuestionable,
pues seguramente muchas de ellas actualmente nos contestarían: “¿Acaso
hay otra forma de caminar?" El que el alemán sea tan
ordenado nos replicaría: “¿Acaso
hay otra forma de colocar las herramientas en un taller?" Son
patrones de conducta que se realizan en forma no consciente y se
hacen sin cuestionamiento alguno: observe por ejemplo, cuando entramos
a un templo y sin que nadie nos lo ordene bajamos el nivel de voz,
son hábitos que hemos aprendido durante
muchas generaciones e inconscientemente les seguimos dando continuidad.
Aristóteles
cuando se refería a los triunfadores señalaba: "La
Excelencia es el arte que se alcanza a través del entrenamiento
y el hábito,
nosotros somos lo que hacemos repetidamente, la Excelencia entonces
no es un acto aislado sino un hábito". La Excelencia
es una realidad en una empresa cuando sus líderes logran llevar
la actitud de Excelencia al inconsciente de todos sus miembros. Cuando
cada empleado está alerta a las necesidades
del cliente, es cortés, servicial, atento; alerta a la acción
en la búsqueda permanente de resultados, en fin, cuando en
forma inconsciente lo hacen como parte de la cultura corporativa
de Excelencia, es lo usual, lo normal, la forma de hacer las cosas
en esa empresa.
Al
igual que la empresa, los seres humanos fácilmente
convertimos ciertos errores en hábitos como el llegar tarde
a nuestras citas, tener mal humor al despertar, el negativismo, entre
otros.
Es necesario hacer un inventario de
tales actitudes y sustituirlas por acciones positivas con tal perseverancia
que se conviertan en hábitos, en nuestra forma natural de ser: sonreír,
ser amable, positivo, etcétera, es el camino para cambiar
en la vida y estar en el sendero de los triunfadores.
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