Conozca cuál es la definición de
relaciones públicas desde distintas perspectivas...
Por: Ivan Thompson
Para que una empresa u organización pueda cultivar
una imagen pública
positiva en sus clientes, empleados, accionistas y además,
en los funcionarios del gobierno y la comunidad donde realiza
sus operaciones, necesita implementar diversas actividades
de relaciones
públicas.
Por ello, resulta muy conveniente que tanto mercadólogos
como todas las personas que están involucradas con
las actividades de mercadotecnia conozcan cuál
es la definición de relaciones públicas
pero, desde distintas perspectivas para que tengan un panorama
más completo de la misma. Esto, con la finalidad de
que puedan comprender en qué consiste ésta
valiosa función y el porqué es necesario implementarla.
Definición de Relaciones Públicas,
Según
Diversos Autores:
- Lamb, Hair y Mc Daniel, definen las relaciones públicas como la
función de la mercadotecnia que evalúa las
actitudes del público, identifica áreas dentro
de la empresa que interesarían
a este y ejecuta un programa de acción para ganarse
la comprensión y la aceptación del mismo. Además,
según los mencionados autores, las
relaciones públicas contribuyen
a que una compañía se comunique con los clientes,
proveedores, accionistas, funcionarios del gobierno, empleados
y la comunidad donde opera ¹.
- Para Kotler, Armstrong, Cámara y Cruz, las relaciones
públicas son acciones que persiguen
construir buenas relaciones con los consumidores a partir
de una publicidad favorable, la creación de una
buena imagen corporativa y evitando rumores, artículos
periodísticos
o acontecimientos desfavorables, o haciendo frente a
los mismos si llegan a tener lugar ². Complementando
ésta definición, los mencionados autores
indican que las relaciones públicas
se utilizan para promocionar productos, personas, lugares,
ideas, actividades, organizaciones e incluso naciones ².
- Stanton, Walker y Etzel, definen las relaciones públicas como una
herramienta de administración destinada a influir
favorablemente en las actitudes hacia la organización,
sus productos y sus políticas. Es una forma de promoción
que muchas veces se ignora ³.
Además, y según éstos autores, las
relaciones públicas, a diferencia de la mayor parte
de la publicidad y de las ventas personales, no incluyen
un mensaje de ventas específico. Los objetivos pueden
ser clientes, accionistas, una organización gubernamental
o un grupo de interés especial ³.
En este punto, y tomando en cuenta las anteriores definiciones, planteo la siguiente definición de
relaciones públicas:
Las relaciones públicas son la
función
de la mercadotecnia que engloba diversas acciones que no
incluyen un mensaje de ventas específico
pero que están destinadas a construir buenas relaciones
con los clientes, accionistas, funcionarios del gobierno, empleados
o en un grupo de interés en especial, todo ello, con
la finalidad de ganarse su comprensión y aceptación,
y de influir favorablemente en sus actitudes hacia la empresa
u organización,
sus productos, servicios y políticas.
Fuentes Consultadas:
1: Del libro: Marketing, Sexta Edición, de Lamb Charles,
Hair Joseph y McDaniel Carl, International Thomson Editores
S.A., 2002, Pág. 475.
2: Del libro: Marketing, Décima Edición, de Kotler Philip,
Armstrong Gary, Cámara Dionisio y Cruz Ignacio, Prentice Hall,
2004, Pág. 542.
3: Del libro: Fundamentos de Marketing, 13a Edición,
de Stanton William, Etzel Michael y Walker Bruce, Mc Graw Hill
interamericana, 2004, Pág. 643.
Fecha de Publicación del Artículo: "Definición
de Relaciones Públicas"
Julio
2006
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