Concepto de Misión
Conozca cuál es el
concepto de un
importante elemento de la planificación estratégica: La
"Misión"...
Por: Ivan Thompson
La misión es un importante
elemento de la planificación estratégica porque es a partir de ésta que
se formulan objetivos detallados que son los que guiarán a la empresa u organización [1]. Por tanto, resulta imprescindible que mercadólogos,
empresarios, emprendedores y directivos en general, conozcan
cuál
es el concepto de misión,
y mejor aún, cuáles son los diferentes conceptos
que proponen diversos expertos en temas de negocios, mercadotecnia
y definición de términos, para que tengan una visión
más
completa y aplicable del mismo.
Por ese motivo, en el presente artículo se han incluido
definiciones y conceptos propuestos por diversos autores para responder
adecuadamente a la pregunta: ¿Cuál
es el concepto
de misión aplicado a empresas u organizaciones?
Hacia un Concepto de Misión:
-
Para O. C. Ferrel y Geoffrey Hirt, autores del libro
«Introducción a los Negocios en un Mundo Cambiante», "la misión de
una organización es su propósito general. Responde
a la pregunta ¿qué se supone que hace la organización?"
[2].
-
Enrique Franklin, en su libro «Organización de Empresas», menciona
acerca de la misión, que "este enunciado sirve a la organización como guía o marco de referencia para
orientar sus acciones y enlazar lo deseado con lo posible"
[3].
-
Según Emilio Díez de Castro, Julio García, Francisca Martín y Rafael Periáñez, autores del libro «Administración y Dirección», la "misión o propósito es el conjunto de razones fundamentales de la existencia de la compañía. Contesta a la pregunta de porqué existe la compañia" [4].
-
Para Jack Fleitman, autor del libro
«Negocios Exitosos», el concepto de misión "suele
ser definido como el modo en que los empresarios líderes
y ejecutivos deciden hacer realidad su visión" [5].
-
Según el profesor Rafael Muñiz Gonzales,
autor del libro «Marketing en el siglo XXI», la misión "define
la razón
de ser de la empresa, condiciona sus actividades presentes
y futuras, proporciona unidad, sentido de dirección
y guía en la toma de decisiones estratégicas".
Además, según el mencionado autor, la misión proporciona
una visión clara a la hora de definir en qué mercado
esta la empresa, quiénes son sus clientes y con quién
esta compitiendo; por tanto y a su criterio, "sin
una misión clara es imposible practicar la dirección
estratégica" [6].
-
Para Stanton, Etzel y Walker, autores del
libro «Fundamentos
de Marketing», la misión de
una organización "enuncia a que clientes sirve,
que necesidades satisface y qué tipos de productos
ofrece. Por su parte, una declaración de misión
indica, en términos generales, los límites
de las actividades de la organización".
Complementando ésta definición, los autores
comentan que en la actualidad, las empresas que se atienen
al concepto de marketing, expresan su misión con
base en el cliente, de modo que refleje las necesidades que
intentan satisfacer y los beneficios que proveen [7].
-
Finalmente, (y resulta conveniente tomarlo en cuenta) el «Diccionario
Enciclopédico Océano» define
el término misión como la "obra
que una persona o colectividad se siente impelida a realizar" [8].
En este punto, y teniendo en cuenta las anteriores definiciones y conceptos, planteo de forma resumida el siguiente concepto de misión:
"La misión es el propósito
general o razón de ser de la empresa
u organización que enuncia a qué clientes sirve, qué necesidades
satisface, qué tipos de productos ofrece y en general, cuáles
son los límites de sus actividades;
por tanto, es aquello que todos los que componen la empresa
u organización se sienten impelidos a realizar en el presente
y futuro para hacer realidad la visión del empresario o de
los ejecutivos, y por
ello, la misión es el marco de referencia
que orienta las acciones, enlaza lo deseado con lo posible,
condiciona las actividades presentes y futuras, proporciona
unidad, sentido de dirección
y guía en la toma de decisiones estratégicas".
Aquí, también cabe señalar que para que la misión cumpla
su importante función, debe tener la capacidad de mover a
las personas (propietarios, inversionistas, empleados, clientes
y proveedores) a ser parte activa de lo que es la razón
de ser o propósito
general de la empresa u organización. Para ello, debe: 1)
definir los principales campos de competencia de la compañía,
2) ser motivante, 3) enfatizar en las principales políticas a las
que la empresa quiere honrar y 4) proporcionar a la compañía
dirección
durante los próximos
10 o 20 años.
Otro aspecto que se debe tomar en cuenta (porque suele ser motivo de discusiones al momento de definir la misión de la empresa u organización), es que la misión no necesita ser exclusiva de la empresa u organización porque sirve para guiar pero no necesariamente para diferenciar [4].
Notas:
[1]: Del libro: «Marketing», 10a Edición,
de Kotler Philip, Armstrong Gary, Cámara Dionisio y Cruz
Ignacio, Prentice Hall, 2004, Pág. 43.
[2]: Del libro: «Introducción a los
Negocios en un Mundo Cambiante», de Ferrel O.C. y Hirt Geoffrey,
McGraw Hill, 2004, Pág. 211.
[3]: Del libro: «Organización de Empresas», Segunda Edición,
de Franklin Enrique, McGraw Hill, 2004, Pág. 177.
[4]: Del libro: «Administración y Dirección», de Díez de Castro Emilio Pablo, García del Junco Julio, Martín Jimenez Francisca y Periáñez Cristóbal Rafael, McGraw-Hill Interamericana, 2001, Pág. 244.
[5]: Del libro: «Negocios Exitosos», de Fleitman
Jack, Mc Graw Hill, 2000, Pág. 283.
[6]: Del sitio web: Marketing-XXI.com, de Rafael Muñiz
G., Sección: Estrategias
de Marketing - La dirección estratégica
[7]: Del libro: «Fundamentos de Marketing», 13a Edición,
de Stanton, Etzel y Walker, McGraw
Hill, 2004, Pág. 668.
[8: Del «Diccionario Enciclopédico»: Océano, Edición
1997, Pág. 1074.
Fechas de Publicación del Artículo: "Concepto
de Mision"
Junio 2005.
1era. Actualización: Noviembre 2006.
2da. Actualización: Octubre 2007.
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de Misión" publicado en ésta página
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