La Investigación de Mercados en Internet

Por: Ivan Thompson Llegó la hora de empezar a trabajar y tal como se haría con un producto convencional, necesitamos obtener información del mercado, por ejemplo: acerca del tamaño aproximado que tiene su mercado meta, quiénes son sus posibles compradores en internet (segmentación), que servicios o características adicionales debe incluir su producto, que instrumentos va a utilizar para promocionarlo, qué precios va a asignarles, quiénes son su competidores, como hará que el producto llegue a su cliente, etc...

Pero recuerde, la investigación de mercados no es un fin; es un medio para alcanzar un fin: mejorar la toma de sus decisiones.

Ahora, teniendo en cuenta que la RED es un enorme espacio repleto de información, datos, cifras, ofertas, empresas, productos y, para rematar este panorama, más de 8.000 millones de páginas web, puedo imaginarme que se siente abrumado con la sola idea de empezar a buscar toda la información que necesita... Pero, no se desanime, porque afortunadamente existen algunas alternativas y herramientas básicas que pueden ahorrarle mucho tiempo y esfuerzo.

La primera alternativa consiste en contratar una empresa externa especializada en investigación de mercado en internet. Una de las principales ventajas de recurrir a un servicio externo es la calidad de la información que Usted obtiene. La mayor desventaja es su costo, que dependerá del tipo de proyecto que Usted esté emprendiendo y de la magnitud de la investigación (por ejemplo: si es a nivel local, regional o global). Si Usted o su empresa tiene el presupuesto necesario, puede solicitar un plan de trabajo y una cotización; para lo cual, le proporcionamos algunas opciones de empresas especializadas en este campo:

- "Opinamos.com": Especializada en investigación de mercado en internet. Su campo de acción incluye toda latinoamérica.
- "Carrier y Asoc.": Su foco de estudio es el consumo y uso de productos y servicios vinculados a Internet, las telecomunicaciones, la informática y los medios digitales.
- "Nielsen-netratings": Probablemente una de las compañías de investigación de mercado en internet, más grandes a nivel global.

Para más opciones puede recurrir a nuestro "Directorio de empresas especializadas en Investigación de mercado en internet"

La segunda alternativa, es que Usted inicie por su cuenta una investigación de mercado en internet, ya sea para obtener el total de resultados que necesita o para conseguir un panorama general de lo que sucede y luego acudir a una empresa externa.

Ahora, si decide iniciar una investigación de mercado en internet por su cuenta, necesita conocer algunas de las herramientas básicas que facilitarán su labor:

- Los motores de búsqueda: Son una excelente herramienta para empezar su tarea. Le permiten encontrar a su competencia (directa e indirecta), posibles compradores, artículos relacionados con su industria, consejos, software, servicios y hasta posibles proveedores, socios e inversionistas. Esto le facilita mucho su trabajo... Pero, necesita el tiempo y la paciencia suficiente para analizar en detalle cada resultado que le ofrecen.

Uno de los buscadores más utilizados es Google, porque presenta resultados de búsqueda muy aproximados (y en muchos casos exactos) con los términos que se le pide. Antes de utilizar esta herramienta le sugiero que primero seleccione varios grupos de palabras que tengan relación con su producto o servicio (palabras clave o keywords). Un detalle muy importante, cuando Usted introduzca sus palabras clave, obtendrá resultados que incluirán miles de páginas web, divididos en grupos de 10. Obviamente no las revisará todas, pero trate de concentrar su atención en los 3 primeros grupos; es decir, en las primeras 30 páginas, que por lo general son las que más acercan a su solicitud; pero, si considera que aún puede obtener más información prosiga con el resto.

- Los directorios electrónicos: Semejantes a los directorios telefónicos, organizan millones de páginas web en categorías y sub-categorías. Uno de los directorios más grandes y conocidos es Yahoo que además incluye un motor de búsqueda. Mi sugerencia es que ubique una categoría en la que Usted incluiría su producto o servicio y la otra perspectiva es que ingrese a una categoría como si fuera un cliente.

En este momento, quizá Usted se pregunte cuál es la diferencia entre utilizar un buscador y un directorio. La respuesta es sencilla: Los buscadores son muy útiles para encontrar información específica, en cambio los directorios ayudan a encontrar información general.

- Grandes tiendas virtuales: Una herramienta que le ayudará a conocer su competencia, son los grandes canales de distribución como Amazom.com y e-Bay, en los cuales solo tiene que elegir una categoría y escribir en su buscador interno las palabras relacionadas con lo que está buscando. Es muy probable que encuentre aquello que no está en los motores de búsqueda. Además, tendrá a primera vista sus precios, si tiene o no stock, costos de envío y alguna otra información que le interesa.

- Los grupos de noticia: Los grupos de noticias le ayudarán a detectar actividades de sus competidores, pero también de sus posibles clientes y proveedores. Eso sí, se necesita mucha paciencia y tiempo para desenredar toda la maraña de grupos y mensajes que se dejan, pero conforme la vaya haciendo encontrará información valiosa, además de ideas muy interesantes para que vaya aprendiendo como utilizar este medio para promocionar su producto o servicios más adelante. Un ejemplo de un Grupo de Noticias podrá encontrarlo en http://groups.google.com/.

- Los foros de discusión: Por lo general, se encuentran clasificados en categorías, dentro de las cuales usted puede visualizar los mensajes (también llamadas conversaciones) de cada usuario. Al igual que en los grupos de noticias, hay que ingresar en cada categoría que esté relacionada con su producto o servicio y luego ingresar a los mensajes. Si desea puede responderlos o, bien, puede realizar una encuesta dejando una serie de preguntas para que la gente que ingresa a ese foro las pueda responder. Un ejemplo de un foro de discusión lo puede encontrar en: http://www.terra.com.sv/foros/portada.cfm

- Boletines electrónicos y reportes de suscripción voluntaria: Durante su búsqueda es muy probable que encuentre numerosos sitios web (relacionados con su empresa, producto, servicio o sector) que ofrecen Boletines Electrónicos o Reportes bajo suscripción voluntaria. Mi sugerencia es que se suscriba a todos ellos, porque de esta manera se mantendrá actualizado respecto a lo que viene sucediendo en su entorno y también podrá conocer las acciones de su competencia.

- Herramientas de búsqueda de palabras clave: Sirven para darle una idea aproximada de la cantidad de veces en las que una palabra clave ha sido buscada en el último mes. Por ejemplo, si Usted comercializa artesanías típicas de su país (supongamos de Bolivia), entonces sus palabras clave podrían ser: artesanías típicas, artesanías bolivianas, hecho en Bolivia, típico de Bolivia. Luego de hacer una lista de sus palabras clave, las introduce en éstas herramientas y obtiene una cifra que representa la cantidad de veces que esa palabra fue buscada en el mes pasado. Esto le ayudará a determinar cuánta "demanda" tienen las palabras relacionadas con su producto o servicio. Una de las herramientas más usadas para este fin es: http://inventory.overture.com/d/searchinventory/suggestion/


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