Conozca qué es la mercadotecnia,
su concepto, administración,
función, proceso y los componentes de su mezcla o
mix...
Por: Ivan Thompson
Nadie duda, de que la mercadotecnia es una de
las herramientas más importantes con la que cuentan
empresas, organizaciones y personas individuales que pretenden
conseguir una utilidad o beneficio en su mercado meta.
Por ello, resulta de vital importancia el conocer su definición,
concepto, filosofía, función y los componentes
de su mezcla o mix, con la finalidad de comprender los alcances
de la mercadotecnia, sus usos, etc...
Definición de Mercadotecnia:
La mercadotecnia se puede definir como "un
sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos,
mediante los cuales, se identifican las necesidades o deseos
de los consumidores o clientes para luego, satisfacerlos
de la mejor manera posible al promover el intercambio de
productos y/o servicios de valor con ellos, a cambio de una
utilidad o beneficio para la organización".
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El Concepto de Mercadotecnia:
El concepto de mercadotecnia tiene un trasfondo
filosófico que la enfoca como "una actividad
humana que trabaja en los mercados para lograr procesos de
intercambio que satisfagan necesidades y/o deseos a cambio
de una utilidad o beneficio para la empresa u organización
que la practique".
Las premisas en las que se apoya el concepto de mercadotecnia son:
- Reconocer que los consumidores se agrupan en segmentos
bien definidos (mercados meta) y que todo comienza cuando
se los identifica.
- Aceptar que la principal misión es la de satisfacer
las necesidades y/o deseos de los mercados meta identificados.
- Coordinar todas las actividades de mercadotecnia (desde
la investigación de mercados hasta las actividades
de control y monitoreo de las actividades que se realizan),
considerando que cada una de ellas afectará directamente
a los clientes y las decisiones que ellos tomen.
- Obtener una determinada utilidad o beneficio para la empresa
u organización al satisfacer adecuadamente las necesidades
y/o deseos de los clientes.
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Administración de la Mercadotecnia:
La administración de la mercadotecnia es: "el
proceso de planeación, organización, dirección,
ejecución y control de las actividades de mercadotecnia,
cuya finalidad es el de dar lugar a intercambios que satisfagan
las necesidades o deseos existentes en el mercado meta y
coadyuven al logro de los objetivos de la empresa u organización".
En en sentido práctico, la administración
de la mercadotecnia es un proceso en el que se
analiza el mercado (sus oportunidades y amenazas), se establecen
los objetivos a lograr, se plantean las estrategias y tácticas
para lograr esos objetivos, se delimitan responsabilidades
y asigna autoridad a las personas que implementarán
lo planificado, se coordinan las actividades y la utilización
de los diferentes recursos y medios, se implementan todas
las actividades planificadas en el prinicipio y finalmente,
se controla todo lo realizado y se lo compara con lo que
se ha planificado en el Plan de Mercadotecnia.
En este punto, cabe destacar, que el principal objetivo de
la administración de la mercadotecnia es
el de dar lugar a procesos de intercambio con la finalidad
de: 1) satisfacer las necesidades o deseos del mercado meta
y 2) coadyuvar al logro de los objetivos de la empresa u organización.
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Función de la Mercadotecnia:
La mercadotecnia es una función de
la empresa u organización (como lo es la función
productiva, financiera, administrativa, etc...) que tiene la
finalidad de identificar a los mercados meta para satisfacer
sus necesidades o deseos mediante una adecuada implementación
de las siguientes funciones: 1) Investigación de mercado,
2) decisiones sobre el producto, 3) decisiones de precio, 4)
distribución o plaza, 5) promoción, 6) venta
y 7) posventa. Todo ello, con la finalidad de generar una utilidad
o beneficio para la empresa u organización.
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El Proceso de Mercadotecnia:
Según el Prof. Philip Kotler, el “proceso
de mercadotecnia consiste en analizar las oportunidades
de mercadotecnia, investigar y seleccionar los mercados
meta, diseñar las estrategias de mercadotecnia,
planear los programas de mercadotecnia, así como
organizar, instrumentar y controlar el esfuerzo de mercadotecnia”
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La Mezcla de Mercadotecnia:
La mezcla de mercadotecnia es un conjunto
de variables o herramientas controlables que se combinan
de una forma tal que permitan lograr un determinado resultado
en el mercado meta, como por ejemplo, influir positivamente
en la demanda, generar ventas, etc. [3].
Las mezcla de mercadotecnia, también conocida como
las 4 P's, incluye las siguientes herramientas:
- Producto: Es el conjunto de atributos tangibles
o intangibles que la empresa ofrece al mercado meta. Un producto
puede ser un bien tangible (p. ej.: un auto), intangible
(p. ej.: un servicio de limpieza a domicilio), una idea (p.
ej.: la propuesta de un partido político), una persona
(p. ej.: un candidato a presidente) o un lugar (p. ej.: una
reserva forestal).
- Precio: Se entiende como la cantidad de dinero que
los clientes tienen que pagar por un determinado producto
o servicio. El precio representa la única variable
de la mezcla de mercadotecnia que genera ingresos para la
empresa, el resto de las variables generan egresos.
- Plaza: Se refiere a la posición o distribución.
Incluye todas aquellas actividades de la empresa que ponen
el producto a disposición del mercado meta.
- Promoción: Abarca una serie de actividades
cuyo objetivo es: informar, persuadir y recordar las características,
ventajas y beneficios del producto.
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La Mercadotecnia Integrada:
La mercadotecnia integrada es un concepto
(aplicable a toda empresa) que pretende por una parte, que
todas las funciones de la mercadotecnia (investigación
de mercados, gestión de productos, ventas, publicidad,
distribución, etc...) actúen de forma coordinada
entre sí; y por otra, que exista un trabajo conjunto
y coordinado entre el departamento de mercadotecnia y todas
las demás áreas funcionales de la empresa (producción,
finanzas, recursos humanos, contabilidad, etc...). Todo ello,
con el objetivo de lograr la satisfacción del cliente
mediante la participación activa de cada persona que
integra la empresa, independientemente del área en el
que desempeña sus funciones.
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La Mercadotecnia Social:
La mercadotecnia social es una filosofía
de la mercadotecnia que procura determinar y satisfacer las
necesidades y deseos del mercado meta —pero— de
una manera que incremente o preserve el bienestar de la sociedad,
no perjudique la salud de los consumidores, ni dañe
el medioambiente. Todo esto, lógicamente a cambio de
una utilidad o beneficio para la empresa u organización
que la pone en práctica.
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Fecha de Publicación del Artículo: "La
Mercadotecnia"
Mayo 2006.
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