El proceso de la investigación de mercados en internet
Conozca las 8 etapas básicas que componen el proceso
de la investigación de mercados en internet...
Por:
Ivan Thompson
Al
igual que la investigación de mercados basada en métodos
tradicionales, la "investigación de mercados en internet" necesita
de un proceso que ordene sus actividades para alcanzar sus
objetivos.
Cabe destacar, que independientemente que Usted decida contratar
una empresa externa o que realice la investigación por
su cuenta, necesita conocer las etapas que componen todo el proceso.
De esta manera, tendrá un mayor control de la empresa
contratada o de sus propias acciones.
El proceso de la investigación de mercados en internet,
incluye una serie de 8 etapas básicas, que detallamos
a continuación:
1. Establecer
la necesidad de información
En esta primera etapa del proceso de investigación
de mercados en internet, se define con claridad la RAZÓN por
la que se requiere una determinada información [1].
Además, se le debe asignar una prioridad dentro de una
escala definida (Muy importante, importante, urgente, etc...).
Esta etapa es fundamental para que la persona o empresa que realice
la investigación de mercados entienda la importancia
de su trabajo, la precisión con la que debe realizar su
tarea y la prontitud con la que debe entregar los resultados.
2. Definición
del o los objetivos de la investigación
En esta etapa, se busca tener una idea clara de lo que se trata
de averiguar [2]. Por ejemplo:
- Resolver un problema
- Definir un problema
- Identificar una oportunidad
Por otra parte, se debe decidir entre un objetivo amplio o estrecho
[3]. Por ejemplo:
- Un objetivo amplio podría ser: Averiguar todo sobre
la necesidad existente de libros de marketing en internet
- Un objetivo estrecho podría ser: Averiguar hasta cuánto
pueden pagar los dueños de páginas web personales,
por un libro de marketing en internet
Esta parte es de suma importancia porque permite "calibrar la
mira" y elegir "el tipo de munición"; es decir, que ayuda
a determinar hacia donde orientar todas sus acciones y si es
necesario un medio masivo o uno selectivo.
3. Selección
de las fuentes de información
En esta etapa se determina a donde acudir en busca de la información.
Por ejemplo:
- Al interior de la misma empresa (Fuente interna)
- A una institución, empresa u organización que
haya recopilado los mismos datos o algunos de ellos con anterioridad
(fuente externa - secundaria)
- A los potenciales clientes (Fuente externa - primaria)
- Al público en general (Fuente externa - primaria)
4. Desarrollo
del cuestionario
El cuestionario consiste en una serie de preguntas que se presenta
a una persona para que dé sus respuestas [4].
Constituye el principal instrumento de investigación
de mercados en internet debido a que las encuestas se realizan
a distancia (on-line).
Al preparar un cuestionario se debe elegir con cuidado las preguntas,
su forma, redacción y secuencia [4]. Otro detalle muy
importante, es que cada pregunta debe contribuir al cumplimiento
del o los objetivos de la investigación [4].
5. Selección
del panel de estudios por internet
Un panel de estudios por internet, es un grupo de personas con
un perfil determinado y acceso a Internet, que han sido seleccionados
con el fin de conocer su opinión sobre algún tema
en especial. Los panelistas dan sus opiniones y responden preguntas
a través de un cuestionario en linea, es decir no es necesaria
una entrevista cara a cara [5].
La selección del panel se realiza de acuerdo al perfil
(edad, sexo, nivel académico, país, ciudad, estado
civil, etc...) que mas se adapte a los objetivos de la investigación
6. Recolección
de datos
La encuesta se envía al correo electrónico de cada
panelista especificándole un plazo de entrega. Por lo
general, la mayoría de panelistas responden a la encuesta
enviada porque recibe un incentivo económico o un beneficio
especial. Además, se suele enviar la encuesta a un amplio
número de panelistas para tener la mayor cantidad de respuestas
posible.
7. Análisis
de la información
El siguiente paso en el proceso de investigación de
mercados en internet, es el análisis de los datos
obtenidos. En esta etapa es preciso recordar que el valor de
una investigación depende de los resultados. Y como los
datos no tienen el don de la palabra, el análisis y la
interpretación son elementos fundamentales de cualquier
proyecto [6].
8. Presentación
de resultados
La mayor parte de los informes de investigación de
mercados, requiere de un informe escrito [6]. No se
debe olvidar, que el producto final de la investigación
de mercados son las conclusiones y recomendaciones de quienes
realizaron el trabajo [6].
Enlaces de interés:
Artículos relacionados con el tema:
»
Cómo
realizar una investigación de mercado en internet
» El
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» Satisfacción
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» Valor
: ¿Cómo lo percibe el cliente?
» El
Proceso de venta
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: Valiosos consejos para vender
» Concepto
de misión
Fuentes
Consultadas:
1] Obtenido de la página web: http://www.monografias.com/trabajos11/invmerc/invmerc.shtml#PROCESO ,
el 13 de junio 2005
[2] Fundamentos de marketing, de Stanton - Etzel y Walker, Onceava
edición, Pág. 88
[3] Dirección de mercadotecnia, de Philip Kotler, Octava
edición, Pág. 131
[4] Dirección de mercadotecnia, de Philip Kotler, Octava
edición, Pág. 136 - 137
[5] Panel Pearson: http://www.panelpearson.com/panel-preguntas.shtml#PREG14
[6] Fundamentos de marketing, de Stanton - Etzel y Walker, Onceava
edición, Pág. 98 - 99
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