Conozca el impacto que a logrado la mercadotecnia,
los conceptos erróneos, el concepto amplio, su importancia
y campo de acción...
Por: Ivan Thompson
El Impacto de la Mercadotecnia:
En la actualidad, la mercadotecnia a logrado
un "impacto profundo" en la vida de millones
de personas porque ejerce una influencia notoria en sus hábitos
de compra, estilos de vida e incluso formas de trabajo. Algunos
ejemplos de ésta afirmación, los vemos en la
mayoría de las cosas que la gente utiliza a diario como
los alimentos que consumen, la ropa que visten, las películas
que ven, los libros que leen, los medios que utilizan para
desplazarse, las instituciones educativas donde se forman,
los lugares donde se distraen, los políticos por quienes
votan, los préstamos a los que acceden, etc... Todo
lo cual, puede ser encontrado, adquirido y utilizado como resultado
de una o más actividades relacionadas con la mercadotecnia.
En el caso de las empresas, el impacto a sido aún mas
notorio pues tuvieron que adaptar su estructura organizacional
y filosofía empresarial al concepto de mercadotecnia,
enfocando desde entonces su atención en las necesidades
y deseos de sus clientes, mientras luchan por seguir siendo
rentables. Para ello, tuvieron que implementar todo un departamento
de mercadotecnia; el cual, tiene una fuerte influencia en las
decisiones estratégicas de la empresa (inversiones,
productos a comercializar, márgenes de utilidad, etc...),
además de emplear a personal especializado, utilizar
equipo e instalaciones adaptados a sus requerimientos, etc...
Por otra parte, las "organizaciones" (muchas de
ellas sin fines de lucro) también han sentido el impacto
de la mercadotecnia pues se dieron cuenta que para lograr sus
objetivos (por más altruistas que fueran) necesitaban
implementar actividades de mercadotecnia e incluso contratar
personal especializado para ello. Algunos ejemplos de esta
situación, los vemos en los siguientes casos:
- Partidos políticos que acuden a especialistas
en "marketing político" para ganar la mayor
cantidad de votos.
- Asociaciones de beneficiencia que utilizan diversas
herramientas de la mercadotecnia (como la publicidad) para
recaudar fondos o reclutar voluntarios.
- Clubes sociales o Asociaciones que realizan
actividades de mercadotecnia (como las Relaciones Públicas
y la Promoción de Ventas) para conseguir nuevos socios
o usuarios de sus instalaciones.
Finalmente, también vemos como profesionales y técnicos sacan
avisos en periódicos para dar a conocer sus servicios
e inclusive contratan vendedores o asesores para llegar a su
mercado meta.
Algunos Conceptos Erróneos Acerca de la Mercadotecnia:
Sin embargo, y pese a que el impacto de la mercadotecnia ha
logrado cambiar la vida de las personas y el estilo de dirección
de las empresas y organizaciones, todavía existen algunos
conceptos erróneos acerca de lo que significa realmente
y su verdadero alcance.
Concepto erróneo Nro.1.-
La mercadotecnia es sinónimo de venta; lo cual, es un
terrible error porque la venta es una consecuencia o resultado
de las actividades de mercadotecnia.
Concepto erróneo Nro. 2.-
La mercadotecnia es sinónimo de publicidad; lo cual,
también es un error conceptual porque la publicidad
es una de las tantas herramientas que tiene la mercadotecnia,
como también lo es la fuerza de ventas, las relaciones
públicas, el telemercadeo, etc.
Concepto erróneo Nro. 3.-
La mercadotecnia es necesaria cuando existe un producto para
ofrecer al mercado; lo cual, también es erróneo
porque en la práctica la mercadotecnia empieza sus
actividades antes de que exista un producto pues participa
activamente en la identificación de necesidades y/o
deseos para luego buscar la manera de satisfacerlos mediante
un producto o servicio.
Concepto erróneo Nro. 4.-
La mercadotecnia representa una serie de items que terminan
siendo un gasto para la empresa; lo cual, es un concepto
erróneo porque la mercadotecnia tiene el objetivo
de entregar valor y satisfacción a los clientes pero
de una forma rentable para la empresa. Por lo tanto, la mercadotecnia
no representa un gasto sino una inversión.
Concepto Amplio de la Mercadotecnia:
La mercadotecnia es un conjunto de actividades
que comienzan con la identificación de una necesidad
o deseo y termina cuando éste queda satisfecho de la
mejor manera posible mediante la entrega de un producto o servicio,
claro que a cambio de un beneficio para la empresa u organización.
La mercadotecnia tiene lugar cuando existe un
escenario favorable para realizar procesos de intercambio.
Se dice que la mercadotecnia consiste en una serie de actividades
que tienen el objetivo de generar y facilitar procesos de intercambio
entre personas, empresas y organizaciones, con la finalidad
de satisfacer necesidades y/o deseos [1].
La mercadotecnia es una función de la
empresa que enfoca su atención en los clientes, pero
de una forma rentable.
Importancia de la Mercadotecnia:
Muchas personas todavía no perciben la importancia
que tiene la mercadotecnia en sus vidas porque lo perciben
como parte de su quehacer diario. Por ejemplo, cuando ven la
publicidad de un producto en la televisión, cuando reciben
a un vendedor de seguros, cuando reciben un descuento en el
supermercado, cuando compran una determinada marca de ropa
para vestir, cuando se benefician de un servicio de entrega
a domicilio, etc...
Sin embargo, todas éstas situaciones (la publicidad,
las ventas personales, los descuentos, las entregas a domicilio;
solo por citar algunas) son la "forma" que toman
las diferentes actividades de mercadotecnia y que requieren
de toda una red de personas y procesos para llevarlas a cabo.
Por lo cual, la importancia de la mercadotecnia se ha visto
reflejada en tres grandes áreas:
- En la economía: Por ejemplo, mediante la
generación de empleos directos (el gerente de mercadotecnia,
el publicista, el vendedor, etc...) e indirectos (el personal
que se contrata en un canal de televisión gracias
a la publicidad pagada por los auspiciantes); todo lo cual,
permite un movimiento económico en todo un país
y en el mundo entero.
- En el mejoramiento del estándar de vida: Hoy
en día se dispone de muchos más productos y
servicios que nos hacen la vida más placentera y llevadera
de lo que se disponía hace 100 años atrás.
Y en la gran mayoría de los casos, esto se debe a
las actividades de mercadotecnia (como la investigación
de mercados para identificar necesidades y/o deseos).
- En la creación de empresas mas competitivas: Impulsándolas
a enfocar su atención en el cliente, para producir
aquello que su mercado meta necesita, a un precio que ellos
puedan pagarlo, promocionándolo de una forma que el
cliente pueda conocer su oferta y utilizando los canales
de distribución que permitan tener el producto en
el lugar correcto y en el momento preciso.
Campo de Acción de la Mercadotecnia:
La mercadotecnia puede (y hasta debe) ser utilizada
por:
- Empresas (grandes, medianas y pequeñas)
- Partidos políticos
- Personas (profesionales, técnicos, etc...)
- Organizaciones sin fines de lucro
- Clubes sociales
- Etc...
En todos los casos, tanto a nivel local (en su ciudad o país),
regional (en su continente) o global (en todo el planeta o
gran parte de él).
Conclusiones
La mercadotecnia ha logrado un fuerte "impacto" en
la vida de millones de personas, empresas y organizaciones,
cambiándoles definitivamente su estilo de vida y forma
de trabajo; todo lo cual, se puede evidenciar en los productos
y servicios que utilizan y en las actividades que desempeñan.
Pero, para tener una perspectiva amplia y completa de lo que
es la mercadotecnia se tiene que desechar aquellos conceptos
erróneos que solo limitan a las empresas o personas
que los practican, como pensar que la mercadotecnia es sinónimo
de venta o publicidad, o que entra en acción una vez
conceptualizado un producto para ofrecer al mercado, o que
simplemente es una forma de gastar dinero.
Ahora, para tener una perspectiva amplia de todo el alcance
de la mercadotecnia se debe asimilar el hecho de que sus actividades
comienzan antes de que una empresa conciba un producto o servicio,
porque primero identifica las necesidades y/o deseos de un
determinado mercado y luego busca la mejor forma de satisfacerlos,
a cambio de una determinada utilidad o beneficio.
Por otra parte, la importancia de la mercadotecnia puede
ser visualizada no solo en el desempeño de sus actividades,
sino también en lo que éstas generan (empleos,
movimiento económico, estándares de vida más
elevados, empresas mas competitivas, etc...).
Finalmente, podemos decir que la mercadotecnia tiene
un campo de acción bastante amplio, porque no solo se
limita a las grandes compañías, sino también
puede ser utilizada por empresas de mediana y pequeña
embergadura, personas, partidos políticos, organizaciones
sin fines de lucro, tanto a nivel local como global (mundial).
Fecha
de Publicación del Artículo: "Introducción
a la Mercadotecnia"
Agosto
2005
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