El Mercado de Servicios
Conozca cómo está compuesto
el mercado cuyo crecimiento representa una de las
tendencias más importantes de los últimos años:
El mercado de los servicios...
Por: Ivan Thompson
 Según Stanton, Etzel y Walker, en
la actualidad, las empresas que producen servicios exceden
en gran número a las que producen bienes. Es decir,
son más
las empresas de servicio que el total de fabricantes, compañías
mineras y constructoras, y firmas dedicadas a la agricultura,
la explotación forestal y la pesca [1].
Por tanto, es imprescindible que todo mercadólogo y
personas involucradas con el área comercial de empresas
de servicios, conozcan cómo está compuesto el mercado
de servicios, para que de esa manera estén
mejor capacitados para identificar y clasificar a los ofertantes
y demandantes de este importante mercado.
Composición del Mercado de Servicios:
El mercado de servicios está compuesto básicamente
por cuatro tipos de mercado en el que confluyen la oferta y
la demanda de servicios:
- El mercado de servicios del sector
público: La oferta de este mercado esta
conformado por las instituciones del estado que ofrecen
y brindan diversos servicios a través del parlamento,
agencias públicas de empleo, servicios militares,
policiales y de bomberos, correos, escuelas, universidades,
hospitales públicos,
instituciones reguladoras, defensorías públicas,
etc.
Por su
parte, la demanda de este mercado está conformado
básicamente por la "población en su
conjunto".
- El mercado de servicios del sector
privado: La oferta de este mercado está conformado
por diversos tipos de organizaciones y empresas que se dividen
en dos grandes grupos: 1) Instituciones no lucrativas y 2)
empresas de servicios con fines de lucro.
- Instituciones no lucrativas:
Son organizaciones que ofrecen servicios sin fines de lucro,
ya que su objetivo es cumplir con una determinada labor
social. Algunos ejemplos de este tipo de instituciones
son: los museos, las iglesias, las fundaciones, los orfanatos,
los asilos para ancianos, etc.
- Empresas de servicios con fines
de lucro: Se dividen en dos: 1) Empresas que ofrecen
servicios a negocios como: estudios de mercado, publicidad,
transporte, préstamos bancarios, seguros,
servicios jurídicos, servicios contables, consultorías,
etc. 2) Empresas que ofrecen servicios de consumo, como:
renta de viviendas, recreación,
entretenimiento, ayuda temporal, reparaciones, etc.
Por su parte, la demanda de servicios del sector privado está compuesto
por compradores de servicios de negocios (empresas, organizaciones
y emprendedores individuales) y de servicios de
consumo (familias y personas
individuales).
- El mercado de servicios del sector
productivo: A este mercado
pertenecen los millones de suministradores de servicios,
tales como operadores informáticos, contadores, personal
de limpieza, etc., que según Kotler, Cámara,
Grande y Cruz, constituyen una «factoría
de servicios» que
proporciona servicios a «empresas productivas» [2].
- El mercado de servicios en internet: La oferta y
demanda de servicios en internet está proliferando
rápidamente, en especial, los orientados hacia los
negocios. Por ese motivo, en la actualidad muchas empresas
y emprendedores ofrecen y/o solicitan servicios de asistencia
virtual, consultorías,
educación a distancia (online), asesoramiento, ventas
online, diseño de sitios web, diseño gráfico,
entre otros.
En conclusión, el mercadólogo de servicios tiene
un vasto campo por explorar y explotar debido al tamaño y crecimiento
que tiene el mercado de servicios (tanto
en la oferta como en la demanda).
Sin embargo, necesita antes conocer como está compuesto
el mercado de servicios, para de esa manera, estar mejor capacitado
para identificar los diferentes tipos de mercado, que como
se explicó
brevemente en este artículo, se dividen en: 1) Mercado
de servicios del sector público, 2) mercado de servicios
del sector privado, 3) mercado de servicios del sector productivo
y 3) mercado de servicios en internet.
Mercado: Conjunto de compradores reales
y potenciales de un producto o servicio que tienen una determinada
necesidad o deseo en particular, dinero para satisfacer
esa necesidad o deseo y voluntad para hacerlo.
Fuentes Consultadas:
[1]: Del libro: Fundamentos de Marketing,
13va. Edición, de Stanton William, Etzel Michael y Walker
Bruce, Mc Graw Hill, 2004, Pág. 139.
[2]: Del libro: Dirección de Marketing, Edición del Milenio,
de Kotler Philip, Cámara Dionicio, Grande Ildefonso y Cruz Ignacio,
Prentice Hall, 2000, Pág. 478.
Fecha de Publicación del Artículo: "El
Mercado de Servicios"
Agosto 2006.
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